J’ai donc pu le mois dernier rencontrer Denis Brogniart et Robert Pires à Sarreguemines en Lorraine. Pour mémoire, Denis Brogniart est un journaliste sportif ainsi que le présentateur de Koh Lanta sur TF1. Robert Pires lui est un ancien joueur de football, vainqueur de la Coupe du Monde en 1998 avec les bleus.

Le Républicain Lorrain organisait une rencontre des lecteurs avec le duo, dans le cadre de la promotion de la nouvelle émission qu’ils ont présentés après chaque match de la Coupe du Monde. Il y avait eu un appel à candidature sur le site internet du journal, et bien sûr j’avais tenté le coup

Il faut dire que Robert Pires a fait ses plus belles années au Fc-Metz en 1998, j’avais eu la chance d’obtenir une dédicace à l’époque. En ce qui concerne Denis Brogniart, j’ai bien sûr déjà regardé Koh Lanta lors d’une chaude soirée d’été,  mais je ne m’étais pas spécialement intéressé au personnage.

J’ai donc été contacté 3 jours avant par le journaliste qui m’a demandé si j’étais réellement motivé pour faire cette interview, en me faisant bien comprendre que ce n’était pas une rencontre/dédicace. J’ai donc accepté : Il m’a demandé d’écrire 30 questions pour le dimanche début d’après-midi ! Il faut dire que poser des questions n’a jamais été mon fort, encore moins me mettre à la place d’un journaliste sportif ! Fort heureusement vous m’avez bien aidé après mon appel sur Facebook, je vous en remercie encore. J’envoie donc mes 30 questions, le rendez-vous est donné pour le mercredi à Sarreguemines.

J’arrive donc le jour J dans la médiathèque où se déroulera l’émission, en stress total et une petite heure en avance ! Car bien sûr rien est organisé : nous ne pouvons pas entrer dans la salle car le personnel de la médiathèque nous le refuse sous prétexte que nous n’avons pas d’invitations ! Le comble quand en fait c’est vous le « journaliste » ! Le stagiaire du Républicain Lorrain est bien embêté et nous dit d’attendre patiemment à l’extérieur. Une fois que Denis Brogniart et Robert Pires sont rentrés dans la salle, nous avons enfin pu y rentrer (!) sans avoir pu faire un briefing avec le journaliste. L’émission devait commencer dans les cinq minutes : on s’installe, le stagiaire nous donne les feuilles avec les questions à poser, le journaliste nous explique brièvement comment va se dérouler l’émission et comment il va nous passer la parole.

L’émission commence, tous se déroule comme prévu. La chaleur de la salle couplée à la chaleur des projecteurs en devient insupportable. Petite coquille à la fin : il nous manquait la dernière feuille de questions. Le journaliste un peu paniqué se débrouille comme il peut pour finir l’émission. Nous enregistrons ensuite la bande annonce qui est mise en ligne le soir même sur le site.

Le tout fut très impressionnant : il y avait un public, 6 caméras et un tournage dans les conditions d’un direct. J’étais fortement stressé, surtout en voyant mon tour arriver à grand pas, cela se ressent fortement dans ma voix. J’avoue d’ailleurs ne pas avoir écouté les réponses aux questions que j’ai posée !

L'article dans le Républicain Lorrain

En ce qui concerne le duo, j’ai été agréablement surpris par Denis Brogniart : c’est un homme très enthousiaste, très sympathique et très impressionnant (quasiment deux mètres). On sent qu’il est vraiment passionné par ce qu’il fait. Je suis plus réservé pour Robert Pires : il avait l’air d’être ailleurs et répondant aux questions façon « d’jeun’s ». Peut être la différence d’âge entre les deux.

Ce fut quand même une très bonne expérience pour moi d’approcher des « stars », de pouvoir me prendre pour un journaliste et affronter mon stress, et pouvoir intégrer un média pour quelques instants. Pour ce qui est de la mauvais organisation et notre faible prise en considération, je fus à peine étonné ayant déjà été au siège du Républicain Lorrain pour une interview : certains journalistes pensent que c’est à nous de les remercier, que c’est eux qui nous apportent quelque chose, alors que l’on a fait quand même tout le boulot à leur place !

Étaient présent une entreprise luxembourgeoise de solution e-mailing ainsi qu’un directeur de La Poste ayant en charge le service Maileva.

Après avoir tous deux présenté leurs services, nous en sommes venus a parler du taux d’ouverture des mails qui est en constante baisse, dû notamment à la progression du SPAM :

Source Journaldunet.com

Le discours du directeur de La Poste était très intéressant, il remarquait une recrudescence du nombre de campagne mailing « lettre » par La Poste. (faut-il encore disposer ou louer une base d’adresse postale)

Devant le faible taux d’ouverture des mails, les annonceurs se tournent encore vers le mailing par lettre :

-Ils sont certains que leurs messages arrivent bien à leurs destinataires
-Le destinataire ouvre personnellement sa boite aux lettres tous les jours
-Il prend le temps d’ouvrir la lettre au minimum par curiosité.

Bien sûr, les coûts ne sont pas les mêmes : il faut comparer les tarifs et l’impact des deux méthodes.
En tout cas,  le directeur de La Poste avait l’air de dire que le mailing « lettre » n’est pas prêt de disparaître.

Tout a commencé pendant mon année de licence Cisii à l’Iut de Nancy-Charlemagne. On avait un stage de 3 mois à réaliser en fin d’année pour valider le diplôme.
Comme je m’intéressais depuis quelques années à la région Nord Pas-de-calais (bien avant Bienvenue chez les ch’tis – que je n’ai toujours pas vu d’ailleurs), j’ai eu très envie de quitter ma région natale pour cette belle région . La région m’a attiré car les principaux groupes de musique que j’écoute sont originaires de là-bas. Il y a une forte tradition de fête, d’ouverture d’esprit et de folie, pile-poil dans mon état d’esprit. J’en avais tellement entendu parler qu’il fallait que j’aille y vérifier moi-même.

Porte de Paris à Lille

J’ai donc entamé ma recherche de stage dans la région, chose pas facile quand on n’y a jamais mis les pieds. Après quelques refus, j’ai enfin une piste. Piste abandonnée car stage non-rémunéré. J’ai donc décidé de me rendre sur Lille le temps d’un week-end. Mes premières impressions ont été très positives : il n’y avait aucun doute que c’était LA ville où je devais être. A deux semaines du début du stage, il était temps de trouver un stage et un logement. Fort heureusement, Ambre, qui s’installait également à Lille pour son stage m’a filé un tuyau. J’ai donc passé un entretien dans l’entreprise Etibe.com, avec Etienne, le dirigeant. Une équipe sympa, de beaux bureaux, sur Lille même, cela ne pouvait pas mieux tomber Au niveau du logement, j’ai eu également de la chance : j’ai trouvé une propriétaire très sympathique, très à l’écoute, et dans Lille même. Me voici donc avec un logement d’environ 20m². Ce n’est pas exceptionnel, mais la situation d’urgence a fait que je n’avais pas d’autres choix.

La récompense de fin de mois!

Début Avril commence donc mon stage. Cela se passe plutôt bien. Nous travaillons sur des sites internet intéressants, notamment des sites e-commerce. Une fois les trois mois fini, j’ai demandé en accord avec l’université et Etienne de prolonger le stage d’un mois, ce qui m’a permis de rester un mois de plus sur Lille, et pouvoir ainsi profiter du rare soleil de l’été.

Pour les geeks, le siège d'Ovh à Roubaix ! Impressionnant le bruit de dehors, on entends clairement la climatisation et la ventilation.

Une fois installés, nous commençons à sortir un peu en ville avec Ambre, histoire de rencontrer quelques lillos! Nous atterrissons quasiment tous les soirs au bar « Le Stand Up », rue Masséna, la « rue de la soif »

Stand-Up café!

Nous finissons par connaître quelques habitués!

Haa les filles!

S’en suit ma rencontre avec la belle et exceptionnelle Laure

Laure et moi

S’en suivent quelques soirées bien sympathiques, avec quelques souvenirs flippant :

6h30 dans Lille, à attendre le métro avec Santo. Beaucoup de gens bizarre à rencontrer la nuit

Quelques désagréments, par exemple un plafond qui s’effondre suite à un dégât des eaux :

Un trou béant!

J’en ai profité également pour visiter un peu la région, et pourquoi pas revoir la mer que je n’avais pas vu depuis une paire d’années :

Boulogne-sur-Mer. Oui ca n'est pas qu'un cliché, il fait de temps en temps pluvieux

Lille propose un zoo à quelques pas du centre ville, et de surcroît gratuit :

Possibilité de se balader avec les animaux

Vient aussi la période Marcel et son orchestre. Mon groupe favori. Je suis d’ailleurs inscrit au Fan-Cloub. J’ai pu rencontrer le groupe, ainsi que les membres du fan-club avec qui j’étais en contact depuis de nombreuses années. Beaucoup de souvenir plein la tête avec 10 concerts à mon actif en quelques mois.

Franck, chanteur, en direct sur la radio "Le mouv"

Après-Midi Pétanque avec le groupe et les fans!

Intervention de Kazooman en personne ! (http://jeromekazoo.free.fr)

Concert du groupe! Toujours aussi festif!

Moi sur scène devant 2000 personnes à Roubaix pour danser sur la "Baignoire de CloClo"

Tout cela s’est déroulé comme je l’avais imaginé. Les gens sont extrêmement accueillants et généreux. C’est une région qui bouge et qui a des idées. Malheureusement , habitant dans un quartier dit « populaire », j’ai pu également côtoyer la misère et la détresse de certaines personnes, comme partout me dira-t-on.

Et maintenant ? Comme certains le savent, j’ai été malade depuis début Octobre. Je suis donc moins souvent sur Lille. Je me remets tout doucement, promis j’y reviens très vite!

Je tiens pour finir à remercier toutes les personnes que j’ai rencontré et qui ont su m’accueillir et me guider!

Dans le nord tu pleures deux fois : la première en arrivant, et la deuxième parce que tu ne veux plus repartir ! [ dans ch'nord tu pleures deux fois : eul première in narrivant, et l'chegonde, pasqué tu veux pu arpartir ! ].

Je viens de retrouver cette capture. J’ai honte mais cela m’avait bien fait rire. Le lycée, quelle mascarade. Dire qu’on m’avait annoncé que je n’aurais pas mon bac.

Espace Membre Surcouf.com

La capture parle d’elle-même : ils n’ont même pas pris 10 secondes pour m’envoyer une réponse pré-enregistrée, la question a tout simplement été archivée.

La morale de l’histoire : pour profiter de réductions intéressantes, il ne faut pas s’attendre à un suivi et une écoute particulière.

Tout commence en Janvier dernier lorsque que mon collègue Vincent P. cherche mon nom sous Google. Surprise, un site inconnu (gearsofwar2-leconcours.com) affiche mon nom ainsi que mon code postal ! Une fois arrivé sur la page, je tombe des nues. Il semble bien que j’ai gagné quelque chose

Je ne comprends pas tout de suite de quoi il s’agit. Après quelques recherches il semble que ce soit le site lespagesjeux.com, auquel je me suis abonné il y a quelques années, qui a participé automatiquement pour moi à ce concours.

Je m’empresse de lire le règlement. Ouf, je suis encore dans les temps pour contacter les organisateurs et confirmer mon adresse postale. Niveau gains, voici l’extrait du règlement:

La dotation globale du jeu est de 10 prix :

- 1er prix :
Ce prix comprend :
a) 3 coffrets cadeau Smartbox Aventure, chacun valable pour 2 personnes et d’une valeur commerciale unitaire de 49,90 € TTC (prix de vente conseillé), comprenant un guide luxueux détaillant les prestations proposées : descriptif, photos, informations pratiques, lieux d’activités et coordonnées, lieux d’hébergement et de restauration à proximité et un chèque cadeau sans valeur faciale et donnant droit à une activité sportive pour une ou deux personnes à choisir parmi 160 activités sélectionnées. Ce prix est valable et utilisable jusqu’au 31 juillet 2009. Ce prix n’inclut pas les frais de restauration.

b) En complément de ces coffrets, les frais de déplacement de chaque personne (soit 6 personnes au total), sont couverts à hauteur de 150 € TTC par personne sur présentation des justificatifs originaux. En aucun cas le montant du remboursement par personne et par déplacement ne saurait excéder le montant maximum du budget prévu par la société organisatrice pour le remboursement d’un déplacement par personne, soit 150 € TTC.

c) 1 Gps TomTom One V3 Europe d’une valeur commerciale indicative de 150 € TTC (prix de vente conseillé).

d) 1 Xbox 360 Premium d’une valeur indicative de 239 € TTC (prix de vente conseillé)

e) 1 jeu Gears of War 2 d’une valeur indicative de 65 € TTC (prix de vente conseillé)

Soit une valeur totale pour ce lot de 1503,70 € TTC pour ce prix.

Moi qui n’ai plus de console de jeux et ai fortement besoin d’un nouveau Gps, ces lots tombent plutôt bien. Seulement le hic, c’est que je n’ai toujours rien reçu à l’heure actuelle !

Une fois avoir validé mon adresse et mes coordonnées, je n’ai plus eu de réponse de la part de l’organisateur. Je cherche sur google les autres noms des gagnants, j’arrive à en retrouver quelques-uns, notamment sur Copaintdavant. On me confirme qu’aucun lot n’a été expédié.

Les organisateurs sont introuvables, c’est sûrement Microsoft. J’arrive à contacter une entreprise qui a fait la promotion du jeu, elle transmet mes mails à l’organisateur, aucune réponse. Ensuite, je décide de chercher l’huissier de justice ou le règlement du jeu concours a été déposé. Après plusieurs appels, j’arrive à obtenir une secrétaire. On me fait comprendre qu’ils n’y sont pour rien, l’huissier n’a pas le temps, peut-être essayer de le mailler. Aucune réponse.

Après quelques recherches, je comprends que Microsoft a sous-traité l’organisation du jeu à une agence parisienne, qui est inconnu de google, annuaires etc. Il s’agit de Carg’o. Après plusieurs appels, j’arrive enfin à obtenir une réponse. La personne me demande mes coordonnées, puis me dit que cela ne devrait pas tarder. Deux mois après, je rappelle. On me redemande mes coordonnées. Soit. Deux mois après, je rappelle une troisième fois. La personne en charge du dossier me dit qu’elle transmet les coordonnées à Microsoft, mais qu’apparemment il y a quelques problèmes d’expédition, bref.

Plus d’une année après, je n’ai toujours pas reçu mes lots, le nom de domaine du site n’a pas été renouvelé, je n’ai pas eu une seule fois de réponse claire et précise. J’ai du moi-même me battre pour contacter l’organisateur. C’est tout simplement aberrant. J’ai la chance d’avoir le temps pour approfondir mes différentes recherches, sans quoi j’aurai sûrement abandonné comme les autres gagnants. C’est facile d’organiser des concours pour récupérer des adresses mails et faire la promotion d’un jeu, mais il faut savoir assumer après! Surtout vu la taille et la réputation de l’entreprise.

La suite au prochain épisode.

Amazon.fr

J’ai juste envie de faire partager mon expérience avec le marchand en ligne « Amazon.fr ».

La semaine dernière, j’ai envoyé vers 23h un email à Amazon par l’intermédiaire de leur système de contact pour leur signaler qu’un produit était moins cher chez un concurrent (Cdiscount.com), en l’occurrence un coffret Dvd de Prison Break.

Quelle a été ma surprise le lendemain dès 8h du matin de recevoir une réponse à mon email :

Cher Internaute,
Merci d’avoir pris contact avec Amazon.fr au sujet de l’article « Prison Break, saisons 1 à 4 + Final Break – Coffret collector 23 DVD ».

Nous comprenons parfaitement votre réaction et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que ce malentendu a pu provoquer.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant le prix de « Prison Break, saisons 1 à 4 + Final Break – Coffret collector 23 DVD » mis en vente sur notre site.

Suite a votre message, nous avons consulté notre banque de données et nous vous confirmons que le prix de cet article tel qu’il est affiché sur notre site est juste.

Veuillez noter que notre politique de prix consiste à offrir une valeur ajoutée aux clients par la pratique constante de prix bas sur toute notre gamme de produits en maintenant le niveau de qualité de nos services qui fait notre réputation. Nous n’avons pas de politique d’alignement de prix sur nos concurrents. Dès lors, il est possible que vous puissiez acheter un produit à prix plus bas chez un autre commerçant.

Nous sommes conscients que vous avez le choix entre de nombreux commerçants et nous vous remercions pour votre confiance et votre préférence de passer vos commandes auprès d’Amazon.

Notez toutefois également que ces différences de prix sont souvent dues à des promotions temporaires appliquées sur un article soit par l’éditeur, soit par Amazon.fr. De telles promotions temporaires sont régulièrement proposées sur notre site et nous vous conseillons de consulter nos pages « DVD » afin de profiter de nos offres.

Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions de baisse de prix sur notre site http://www.amazon.fr . Vous pouvez en être informé en vous inscrivant à nos emails d’information dans Votre compte.

Nous espérons que vous aurez l’occasion d’en bénéficier.

Toutefois, nous avons transmis votre remarque concernant le prix de cet produit au département concerné. Vos remarques et suggestions sont essentielles à l’amélioration de la qualité des services que nous proposons. Nous vous en sommes particulièrement reconnaissants ; c’est grâce à ce genre d’intervention que nous pourrons faire évoluer notre site et répondre au mieux à vos attentes.

Si vous avez d’autres remarques concernant les prix affiches dans notre catalogue, n’hésitez pas à nous les communiquer via le lien suivant:

http://www.amazon.fr/contactez-nous

Nous vous invitons à visiter notre site régulièrement et à observer son évolution dans les prochaines semaines. Merci encore de votre intérêt pour le site Amazon.fr.

Je ne m’attendais pas à recevoir une réponse si rapide et de surcroît personnalisée. Leur réponse est sûrement pré-enregistrée en interne, cependant cela montre qu’ils sont à l’écoute de leurs clients. Je ne connais pas beaucoup de gros sites internet d’e-commerce qui répondent systématiquement aux mails (quand il y a un formulaire de contact disponible). Je comprends maintenant pourquoi Amazon.fr est le site préféré des Français.

Le nom du site

Choisir un nom évocateur (ex : cdiscount, alapage, 2xmoinscher, etc..) qui fait directement comprendre à l’internaute la thématique du site, ou bien attrait/à résonance étrangère qui suscite une interrogation chez l’internaute (priceminister, amazon, etc..) et qui pourrait l’amener à visiter le site au moins une fois par curiosité.

Le graphisme

Il faut penser que le but premier d’un internaute se rendant sur un site d’e-commerce n’est pas de trouver un design très élaboré, le but premier est de trouver rapidement l’objet qu’il cherche et trouver toutes les informations dont il a besoin sur la même page. Il faut donc créer un design clair, composé essentiellement de blanc, avec au maximum 4 couleurs différentes : attention à ne pas tomber dans l’excès de couleurs, ce qui dé-crédibiliserait le site. Il faut tenter de créer une identité graphique, en optant pour des lignes épurées, quelques arrondis, et des codes couleurs.

L’ergonomie

Pour imaginer la conception du site, il faut se mettre à la place d’un visiteur lambda, et imaginer la meilleur façon de positionner le contenu sur la page pour qu’il soit accessible au plus grand nombre. Ne pas oublier qu’en tant que concepteur web, nous avons certains réflexes que d’autre personne n’ont pas, comme le logo positionné en haut à gauche ou le menu à gauche du contenu.

La meilleur façon de faire est donc d’utiliser les « codes » de création de site, c’est-à-dire ce qui se fait le plus sur internet : logo en haut à gauche, menu à gauche, bannière publicitaire en haut à droite et contenu au milieu.

Avoir également en tête la règle des trois clics : l’internaute se doit de trouver l’article qu’il cherche en un maximum de trois clics souris.

Ne pas oublier d’afficher l’arborescence sur chaque page du site, et quelques liens importants, pour ne pas que l’internaute soit perdu.

La syntaxe

Il apparaît évident que le tutoiement et le langage familier est proscrit. Utiliser un langage soutenu n’est pas le plus judicieux car il peut déranger certains type de personnes.

Le langage courant apparaît donc comme le meilleur moyen de se faire comprendre du plus grand nombre de personnes. Attention à ne pas tomber dans l’impératif, essayez d’être le plus courtois possible. (ex : « Entrez votre adresse email » vs « Veuillez entrer votre adresse email »).

J’attire aussi l’attention sur un point important : il faut réfléchir à chaque mot ou expression que l’on utilise, et se demander si un utilisateur lambda pourrait bien en comprendre le sens (ex : « ouvrez un compte » pourrait faire penser à l’ouverture d’un compte bancaire, « inscription » passe mieux).

La présentation des produits

Une fiche détaillée doit être proposée pour chaque produit. Le visiteurs doit y trouver toutes les informations qui lui sont nécessaires : tailles, poids, plusieurs photos, prix, frais de port etc.
N’hésitez pas à mettre un formulaire pour laisser un avis sur le produits, ainsi qu’un autre lui permettant de vous poser directement une question.
Un module d’article liés permet également d’augmenter le nombre de ventes (cross selling).

Le processus d’achat

Il faut utiliser plusieurs techniques pour amener le client à passer une commande. Je parlerai du marketing dans le prochain paragraphe.

Il faut donc amener le client à l’achat en le mettant « à l’aise » :

-Le processus d’achat doit être le plus rapide possible.
-Bien expliquer le déroulement de l’acte d’achat, en expliquant chaque étape.
-Créer des formulaires assez courts, demander uniquement ce qui est essentiel.
-Soigner les formulaires pour qu’ils soient les plus simples et compréhensif possibles.
-Faire apparaître, sous forme de bouton par exemple, l’avancement de l’acte, c’est à dire « Votre Panier », « Votre adresse de livraison », «Paiement » et « Confirmation » : le client sera rassuré de connaître les futurs étapes, et donc la durée approximative de l’acte.
-Bien expliquer les éléments de blocages, par exemple un champ mal ou non remplis, une case non cochée, sans quoi l’internaute pourrait abandonner l’achat.
-Rassurer le client sur la sécurité de la transaction, en montrant et expliquant que la transaction est cryptée et sécurisée.

Ne pas hésiter à tester votre processus et d’ajuster suivant les problèmes rencontrés.

Le marketing

Le marketing doit être omniprésent sur un site e-commerce, c’est un des seuls moyens de pousser l’internaute à l’achat (prévu ou non).

-Le bon de réduction : La mise en place d’un système de bon de réduction est assez simple à mettre en place, et est un bon moyen de pousser le client à passer commande : c’est souvent un « déclencheur d’achat ». Le client se sent privilégié, et se dit qu’il ne peut pas passer à coté d’un tel « honneur ».

A offrir : une somme fixe, un pourcentage, ou un cadeau. Même si la somme est dérisoire, le client appréciera. Il est même possible de créer un « service » payant pour une somme dérisoire, et de l’offrir par l’intermédiaire d’un bon de réduction : le client aura en tête qu’on lui offre à chaque fois une prestation. Il suffit d’être imaginatif.

A noter que le bon de réduction sert également de moyen de promotion et de publicité, car il se retrouve facilement sur des milliers de sites internet.

-L’emailing : un bon moyen de ramener l’internaute sur votre site :

Il faut personnaliser le sujet de l’email en mettant par exemple le nom du client, ce qui aura pour effet la curiosité, et donc l’ouverture du mail.
Préférer le format HTML au format texte, quitte à perdre quelques lecteurs, il est préférable de pouvoir disposer des images, notamment des gifs.
Disposer un maximum de liens vers votre site avec des phrases accroches, pour avoir le maximum de chances que l’internaute se rende sur votre site.
Ne jamais laisser apparaître la totalité de votre offre dans l’email pour forcer le visiteur à vous rendre visite.

-La fidélisation : par le moyen d’une carte virtuelle ou d’un système de points, qui permet d’obtenir certains avantages. Encourage le client à consommer, se sent « privilégié ».

-L’effet promotion : ne pas hésiter à utiliser des mots comme : « promotion », « réduction », « gratuit », « offert », « unique », etc..
Mettre en place un système de compte à rebours : précipite le client dans sa réflexion d’achat, ou motive les clients qui avaient l’intention de passer commande.
Afficher en évidence sur les fiches produits le pourcentage de remise ou d’économie que le client peut réaliser.

-Le e-marketing : sponsorisation de mailing ou de sites internet, achat de mots clés dans les moteurs de recherche, etc

-Le marketing traditionnel : le marketing utilisé par tout commerçant :

Publicité en magazine/journaux
Affichage publicité visuel
Parrainage, etc..

Les moyens de paiements

Il faut essayer de proposer le maximum de moyens de paiements possible pour satisfaire le plus grand nombre de clients potentiels.
L’interface de paiement doit bien sûr être sécurisée, notamment à l’aide du système SSL.

Les systèmes de paiements en ligne sont généralement proposés par les banques, appelés contrats TPEV (terminal de paiements électronique virtuel) :
Les coûts d’installation sont environ de 200 à 500€, avec un loyer mensuel d’environ 20€.
Les banques prennent également un pourcentage sur le montant de la transaction, plus une commission fixe sur chaque vente : entre 0.4 et 2 %, plus environ 0.15€.
Un petit comparatif est disponible à cette adresse : http://www.creer-entreprise.com/ecommerce.htm

La réglementation

Un petit point sur la réglementation :

-Les informations à divulguer sur le site lors de la vente :
Identification complète du vendeur, les modalités de paiements et de livraison, le montant des frais de livraisons, le droit de rétractation, le jour estimé de la livraison du produit et le prix final toutes taxes.

-Après la commande :
Le client doit recevoir une confirmation de sa commande, soit par email, soit par courrier, comprenant l’adresse complète du vendeur en cas de réclamation ou de retours, les informations concernant le service après vente, et un récapitulatif de sa commande.

-Le droit de retour et de rétractation :
Le client dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier et sans pénalitées.

Pourquoi ce blog ?

Tout simplement par l’envie de m’exprimer librement, chose qui m’était impossible sur l’ancien car dit « pro ». Le fait est que mon blog soi-disant professionnel est fermé depuis la mise-à-jour de mon portfolio. Ce blog fera donc office de blog perso/pro. (Qui a parlé de contradiction?)

Quel est son thème ?

Il n’y a pas de thème en particulier, je vais parler de tout et de rien, sans pour autant en faire un fourre-tout.
J’ai très envie de parler de politique, philosophie, de vie quotidienne, de Lille, de webmastering, de mes interrogations, poster mes photos, etc.

Pourquoi « Fragmentsdevie » ?

Parce que je n’ai rien trouvé d’autre, et surtout parce que je trouve que cela fait bien « blog perso intellectuel ».

Quid du flop et des statistiques insignifiantes ?

Je ne cherche pas à faire un blog connu et reconnu. J’ai tout simplement envie de parler et d’écrire, surtout suite à l’épisode que je viens de vivre. Cela me permettra également dans quelques années de relire mes conneries articles de cette époque.

Merci donc de me suivre. N’oubliez pas le fil d’actualité rss disponible en bas de page!