Amazon.fr
J’ai juste envie de faire partager mon expérience avec le marchand en ligne « Amazon.fr ».
La semaine dernière, j’ai envoyé vers 23h un email à Amazon par l’intermédiaire de leur système de contact pour leur signaler qu’un produit était moins cher chez un concurrent (Cdiscount.com), en l’occurrence un coffret Dvd de Prison Break.
Quelle a été ma surprise le lendemain dès 8h du matin de recevoir une réponse à mon email :
Cher Internaute,
Merci d’avoir pris contact avec Amazon.fr au sujet de l’article « Prison Break, saisons 1 à 4 + Final Break – Coffret collector 23 DVD ».Nous comprenons parfaitement votre réaction et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que ce malentendu a pu provoquer.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant le prix de « Prison Break, saisons 1 à 4 + Final Break – Coffret collector 23 DVD » mis en vente sur notre site.
Suite a votre message, nous avons consulté notre banque de données et nous vous confirmons que le prix de cet article tel qu’il est affiché sur notre site est juste.
Veuillez noter que notre politique de prix consiste à offrir une valeur ajoutée aux clients par la pratique constante de prix bas sur toute notre gamme de produits en maintenant le niveau de qualité de nos services qui fait notre réputation. Nous n’avons pas de politique d’alignement de prix sur nos concurrents. Dès lors, il est possible que vous puissiez acheter un produit à prix plus bas chez un autre commerçant.
Nous sommes conscients que vous avez le choix entre de nombreux commerçants et nous vous remercions pour votre confiance et votre préférence de passer vos commandes auprès d’Amazon.
Notez toutefois également que ces différences de prix sont souvent dues à des promotions temporaires appliquées sur un article soit par l’éditeur, soit par Amazon.fr. De telles promotions temporaires sont régulièrement proposées sur notre site et nous vous conseillons de consulter nos pages « DVD » afin de profiter de nos offres.
Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions de baisse de prix sur notre site http://www.amazon.fr . Vous pouvez en être informé en vous inscrivant à nos emails d’information dans Votre compte.
Nous espérons que vous aurez l’occasion d’en bénéficier.
Toutefois, nous avons transmis votre remarque concernant le prix de cet produit au département concerné. Vos remarques et suggestions sont essentielles à l’amélioration de la qualité des services que nous proposons. Nous vous en sommes particulièrement reconnaissants ; c’est grâce à ce genre d’intervention que nous pourrons faire évoluer notre site et répondre au mieux à vos attentes.
Si vous avez d’autres remarques concernant les prix affiches dans notre catalogue, n’hésitez pas à nous les communiquer via le lien suivant:
http://www.amazon.fr/contactez-nous
Nous vous invitons à visiter notre site régulièrement et à observer son évolution dans les prochaines semaines. Merci encore de votre intérêt pour le site Amazon.fr.
Je ne m’attendais pas à recevoir une réponse si rapide et de surcroît personnalisée. Leur réponse est sûrement pré-enregistrée en interne, cependant cela montre qu’ils sont à l’écoute de leurs clients. Je ne connais pas beaucoup de gros sites internet d’e-commerce qui répondent systématiquement aux mails (quand il y a un formulaire de contact disponible). Je comprends maintenant pourquoi Amazon.fr est le site préféré des Français.
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Une réponse personnalisée? Heu, tu vois donc pas que ce sont des bouts de réponses prédéfinies qui sont choisies en fonction de ton message? Envoie leur un autre message du même genre et regarde leur réponse, tu seras déçu.
Oui, fin je veux dire qu’ils m’ont répondu en prenant au moins le temps de faire un mail qui répond à ma question. J’ai déjà tenté Cdiscount plusieurs fois, jamais la moindre réponse.
Pré enregistré ou pas, ce fonctionnement est effectivement à noter. Je ne pensais pas que, en vu de leur succès et du nombre de visites que le site enregistre, cela puisse être possible. En soi, ce mail n’apporte pas de réelles solutions à l’utilisateur. Mais il l’informe et apporte un sentiment d’écoute et de fiabilité non négligeable. C’est un peu la classe quand même de faire parti des leaders e commerce tout en disposant toutefois d’un service client efficace, aussi automatique soit-il
Bonjour ma touff
Ce qui me surprend le plus c’est la rapidité de la réponse.
Perso je commande beaucoup sur Amazon et je n’est eu a l’heure actuelle aucun problème :p
Pixmania c’est trompé une fois dans ma commande et j’ai eu une réponse à mon mail 4 jour après que j’ai appelé pour qu’il réponde à celui-ci et ainsi daigne me consacrer 10 min de temps pour rectifier leurs erreurs.
Beaucoup de site devrait prendre exemple sur amazon.